Disposizioni Generali e Identificazione del Fornitore
Il presente documento regola i termini e le condizioni di vendita dei servizi di guida turistica, accompagnamento privato e consulenza per itinerari personalizzati offerti dal Fornitore del Servizio (di seguito “Fornitore”).
UN ITALIANO AD EDIMBURGO
Sede Operativa/Legale: 24b Allanfield, Edinburgh, EH75FT
Email: [email protected]
Telefono: +39-3403667337 / +44-7895955794
UTR: 1697263095
Oggetto del Contratto
Il contratto di servizio si perfeziona con la ricezione della conferma di prenotazione da parte del Fornitore, successiva al versamento dell’importo totale o del deposito pattuito.
I servizi includono esclusivamente quanto esplicitamente descritto nella conferma d’ordine o nel preventivo inviato al cliente.
Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, non sono inclusi:
- biglietti di ingresso a musei, castelli o attrazioni
- pasti, snack o bevande
- alloggi
- carburante o servizi di terze parti non esplicitamente indicati.
Collaborazione del Cliente nella Pianificazione del Servizio
Per i servizi che prevedono la definizione o personalizzazione degli itinerari, il cliente si impegna a collaborare attivamente alla fase organizzativa successiva alla prenotazione.
In particolare il cliente dovrà:
- fornire eventuali informazioni richieste (interessi, preferenze, esigenze particolari);
- comunicare eventuali vincoli o necessità rilevanti;
- rendersi disponibile, entro tempi ragionevoli, per brevi momenti di confronto telefonico o video necessari alla definizione dell’esperienza.
Nel caso in cui il cliente non fornisca tali informazioni o non si renda disponibile alla pianificazione entro tempi compatibili con l’organizzazione del servizio, il Fornitore non potrà garantire la piena personalizzazione dell’itinerario o la disponibilità originariamente prevista.
Pianificazione del servizio
Per i servizi che prevedono la personalizzazione dell’itinerario, la fase di pianificazione avviene normalmente nelle settimane successive alla prenotazione.
Il cliente è invitato a rendersi disponibile per i momenti di confronto necessari alla definizione dell’esperienza (telefonata o videochiamata).
Nel caso in cui il cliente non fornisca le informazioni richieste o non si renda disponibile alla pianificazione entro tempi compatibili con l’organizzazione del servizio, il Fornitore potrà procedere con una pianificazione autonoma dell’itinerario sulla base delle informazioni disponibili.
In tali casi non potrà essere garantito il livello di personalizzazione normalmente previsto dal servizio.
Prezzi e Modalità di Pagamento
I prezzi dei servizi sono indicati in Sterline (GBP) e saranno quelli vigenti al momento della prenotazione.
Modalità di pagamento accettate
- Bonifico bancario
- Carta di credito
- Contanti (solo se concordato)
Conferma dell’ordine
Il servizio si intende confermato solo dopo:
- il ricevimento del pagamento pattuito
- la conferma della prenotazione da parte del Fornitore via email.
Saldo
Il saldo dell’importo totale deve essere versato prima dell’inizio del servizio, salvo diversa indicazione riportata nella conferma di prenotazione.
In caso di mancato saldo entro i tempi indicati, la prenotazione si intenderà annullata e l’eventuale deposito versato potrà non essere rimborsabile.
Modifiche, Recesso e Politica di Cancellazione
Il cliente ha diritto di recesso secondo le seguenti tempistiche e condizioni, calcolate sulla data di inizio del servizio.
Cancellazione con preavviso di 14 giorni o più
Rimborso del 100% dell’importo versato.
Cancellazione tra 14 e 2 giorni prima del servizio
Rimborso del 50% dell’importo versato.
Cancellazione entro 48 ore o No-Show
Nessun rimborso sarà dovuto.
Eccezione – Itinerari Personalizzati
I servizi di consulenza e creazione di itinerari personalizzati, una volta erogati (ossia inviati, condivisi o iniziati), non sono rimborsabili, in quanto costituiscono prestazione professionale già eseguita.
Tour in Auto o Van – Costi di Noleggio del Mezzo
Per i tour che prevedono l’utilizzo di auto o van, il mezzo può essere noleggiato e prenotato con largo anticipo presso compagnie terze.
In caso di cancellazione da parte del cliente, eventuali costi di noleggio non rimborsabili applicati dalla compagnia fornitrice potranno essere addebitati al cliente, anche in presenza di cancellazione gratuita o parziale del tour.
Tali costi:
- saranno limitati esclusivamente agli importi effettivamente addebitati dalla compagnia di noleggio;
- potranno essere documentati, su richiesta, tramite ricevute o conferme di addebito;
- verranno comunicati con la massima trasparenza.
Modifiche o Cancellazioni da Parte del Fornitore
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l’itinerario per cause di forza maggiore, ad esempio:
- condizioni meteo avverse
- chiusure stradali
- eventi imprevisti
- esigenze di sicurezza
senza che ciò costituisca motivo di recesso o rimborso.
Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di annullare il servizio prima della sua erogazione qualora si verifichino circostanze che rendano impossibile o inappropriato svolgere l’esperienza nelle condizioni necessarie di sicurezza, serenità operativa o corretta organizzazione del servizio.
In tali casi sarà previsto il rimborso integrale degli importi eventualmente versati, ad esclusione di eventuali costi di terze parti già sostenuti e non rimborsabili.
Assicurazione e Responsabilità del Cliente
Il cliente è consapevole che il viaggio può comportare rischi di varia natura.
È responsabilità del cliente sottoscrivere una polizza assicurativa di viaggio personale che copra:
- annullamento del viaggio
- assistenza sanitaria
- eventuali infortuni
in conformità con le leggi del Regno Unito.
Il Fornitore non è responsabile per eventuali costi medici, di annullamento o per incidenti non direttamente imputabili a grave negligenza del Fornitore.
Limitazione di Responsabilità
La responsabilità del Fornitore si limita all’accuratezza della consulenza e alla corretta erogazione del servizio di accompagnamento pattuito.
Il Fornitore non è responsabile per:
- ritardi o modifiche del servizio dovuti a cause di forza maggiore
- eventi imprevedibili o atti governativi
- disservizi causati da terze parti (compagnie aeree, strutture ricettive, società di trasporto, noleggio auto ecc.).
Obblighi del Cliente
Il cliente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere durante la prenotazione
- presentarsi puntualmente agli appuntamenti concordati
- rispettare le leggi locali del Regno Unito
- seguire le indicazioni operative del Fornitore durante il servizio.
Il cliente è inoltre tenuto a comunicare con anticipo eventuali esigenze particolari che possano influire sull’organizzazione del servizio, ad esempio:
- necessità logistiche specifiche.
- condizioni mediche rilevanti
- intolleranze alimentari
Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge del Regno Unito (Scozia).
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o esecuzione del presente contratto, il foro competente è quello di Edimburgo, Scozia.
